Allgemeine Informationen

Veranstaltungsname	Vorlesung: Informationsverarbeitung in Dienstleistungsbetrieben
Semester	WiSe 2008/09
Aktuelle Anzahl der Teilnehmenden	11
Heimat-Einrichtung	Georg-August-Universität Göttingen
Veranstaltungstyp	Vorlesung in der Kategorie Lehre
Art/Form	Online-Veranstaltung
Teilnehmende	Studierende im B.Sc. der Studiengänge Wirtschaftsinformatik, Informatik und Wirtschaftsingenieurwesen (aller Fachrichtungen)
Voraussetzungen	Grundvorlesungen der Informatik / Wirtschaftsinformatik
Lernorganisation	Die Veranstaltung wird im Sommersemester 2008 als Online-Veranstaltung durchgeführt!
Leistungsnachweis	Klausur: Kenntnisse der entsprechenden Konzepte, Begriffe, Einsatzbereiche.
Literatur	Mertens, P.; Bodendorf, F.; König, W.; Picot, A.; Schumann, M; Hess, T.: Grundzüge der Wirtschaftsinformatik, 9. Auflage, Berlin u.a., Springer, 2005. Bodendorf, F.; Robra-Bissantz, S.: E-Finance – Elektronische Dienstleistungen in der Finanzwirtschaft, München, Oldenbourg, 2003. Bodendorf, F.: Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich, Berlin u.a., Springer, 1999.
ECTS-Punkte	4 + 2

Lehrende

Räume und Zeiten

Keine Raumangabe

Studienbereiche

Atlantis-Veranstaltungen

Kommentar/Beschreibung

Das Modul „Informationsverarbeitung in Dienstleistungsbetrieben“ besteht aus einem Lernmodul einer multimedialen Vorlesungsaufzeichnung sowie fallstudienbasierten Online-Übungen.

In der Vorlesung werden grundlegende Anwendungssystemtypen und deren Spezifika für die Dienst¬leistungsbranche sowie DV-gestützte Lösungsmöglichkeiten für spezielle Problemstellungen in der Bank-, Versicherungs-, Medien- und Tourismusbranche behandelt. Beispiele hierzu sind DV-Anwendungen im Kreditrisikomanagement, Zahlungsverkehr und Wertpapiergeschäft der Kreditinstitute, Workflow- und Abrechnungssysteme der Versicherungswirtschaft, Content-Management-Systeme bei Medienunternehmen und Reisebuchungssysteme der Fluggesellschaften. Methodisch sollen die Studierenden die Besonderheiten der Informationsverarbeitungsprozesse in Dienstleistungsunternehmen verstehen, systematisieren, klassifizieren, beurteilen und gestalten.

Darüber hinaus geht es darum, wie beispielhafte IV-Architekturen in diesem Bereich gestaltet sind, typische Prozesse unterstützt werden (z. B. Workflows, Dokumentenmanagement, Beratungs¬unterstützung, Multi-Kanal-Vertrieb) und Marktformen (elektronische Handels¬systeme) abgebildet werden. Notwendige Methoden werden ebenfalls erläutert.

Die Online-Übung besteht aus mehreren Fallstudien, die in Übungsgruppen zu bearbeiten sind. Die Fallstudien beschreiben Probleme und Prozesse aus der betrieblichen Realität in den aufgezeigten Branchen, für die eigenständig konzeptionelle Lösungsmöglichkeiten der DV-Unterstützung entwickelt werden müssen.

Vorlesung: Informationsverarbeitung in Dienstleistungsbetrieben - Details